Fecha: 07 de junio 2011

La Association of Support Professionals (ASP) reconoció a la página de Check Point Software Technologies entre las "Los Diez Mejores Sitios Web de Soporte de 2011" por tercer año consecutivo, por el servicio y soporte online que ofrece el sitio web de la compañía a clientes y usuarios. El Support Center de Check Point cuenta con una gran base de recursos, foros de usuario, chat en vivo y acceso remoto que han contribuido a mejorar la satisfacción del cliente.

"Para las compañías de tecnología, los sitios web de soporte se han convertido en el principal canal para interactuar con su comunidad de usuarios y en una buena estrategia para fidelizar a sus clientes yCheck Point lo ha conseguido", explicó Jeffrey Tarter, director ejecutivo de ASP.
Los ganadores del premio ASP han sido valorados por un panel de jueces con experiencia en soporte web utilizando un sistema de puntuación basado en 25 criterios distintos, incluyendo el diseño general, la navegación, la aplicación de búsquedas y la experiencia del cliente. Las soluciones de Check Point y su soporte en tiempo real aseguran a los clientes acceso a los recursos críticos que necesitan las organizaciones para estar protegidas 24 x 7. "Cuando se trata de seguridad informática y soporte, cada minuto cuenta. Los clientes necesitan tener confianza en sus sistemas de seguridad y en los recursos disponibles para que sus redes y datos estén seguros en todo momento", agregó Sharon Schusheim, vicepresidente de servicios técnicos de Check Point Software Technologies. "Gracias a esta iniciativa, nuestro equipo de expertos ha cambiado la forma de crear y compartir conocimientos técnicos con los clientes, desarrollando nuevas herramientas y métodos de comunicación en tiempo real".
Check Point Support Center incluye la mejora en las búsquedas y contenidos: los clientes pueden navegar fácilmente a través de la Knowledge Base de Check Point que incluye más de 20.000 recursos sobre productos. Los usuarios también se benefician de la utilización de nuevas guías "How To" y documentos técnicos avanzados. También aporta soporte en tiempo real con Live Chat y Remote Access: El acceso remoto permite a los ingenieros técnicos resolver incidencias con la interfaz del cliente mientras el cliente "observa y aprende" en tiempo real. Además, el chat ofrece a los clientes una respuesta instantánea y ha demostrado ser un método eficaz de apoyo, aumentando el número de solicitudes resueltas en el momento en un 20 por ciento. Por último, la comunidad de usuarios: Check Point cuenta con un foro online sobre temas de seguridad y productos.
La comunidad está formada por más de 70.000 profesionales de seguridad certificados: https://supportcenter.checkpoint.com/supportcenter/index.jsp.